Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

VinFast Quận 12 (thuộc Công ty Cổ phần Xe điện Hồng Phúc) luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi tối đa cho Quý khách khi mua sắm các sản phẩm xe điện (ô tô điện, xe máy điện) và phụ kiện chính hãng, chúng tôi xin thông báo quy định về việc đổi trả hàng và hoàn tiền chi tiết như sau:

I. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ĐIỆN

Xe ô tô và xe máy điện là sản phẩm đăng ký quyền sở hữu tài sản có giá trị cao, do đó chính sách đổi trả tuân thủ nghiêm ngặt theo Quy định bảo hành và đổi trả của VinFast Việt Nam:

1. Trường hợp được đổi xe mới hoặc hoàn tiền

Quý khách hàng sẽ được quyền đổi sản phẩm cùng loại hoặc hoàn trả lại tiền trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Xe gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng thuộc phạm vi bảo hành của VinFast, đã qua sửa chữa nhiều lần tại Xưởng dịch vụ ủy quyền nhưng không thể khắc phục được triệt để (theo kết luận bằng văn bản của kỹ thuật viên cấp cao từ VinFast Việt Nam).
  • Sai lệch thông tin hợp đồng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, màu sắc, hoặc các thông số kỹ thuật đã được ký kết trong hợp đồng mua bán giữa khách hàng và Công ty Cổ phần Xe điện Hồng Phúc.
  • Xe chưa bàn giao và chưa đăng ký: Khách hàng đã đặt cọc nhưng đại lý không cung cấp được xe đúng thời hạn cam kết trong hợp đồng (không thuộc trường hợp bất khả kháng).

2. Điều kiện áp dụng đối với xe điện

  • Xe chưa thực hiện thủ tục đăng ký cấp biển số (chưa ra biển số và chưa đăng ký quyền sở hữu).
  • Xe còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, đâm đụng, ngập nước hoặc có dấu hiệu tự ý can thiệp vào hệ thống điện, phần mềm, linh kiện từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba.
  • Đầy đủ hồ sơ kèm theo: Hóa đơn GTGT, Biên bản bàn giao, sổ bảo hành, phụ kiện đi kèm (bộ sạc, chìa khóa dự phòng, bộ dụng cụ…).

II. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHỤ KIỆN, PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG

Đối với các mặt hàng phụ kiện (thảm lót sàn, bộ sạc di động, bao da chìa khóa, camera hành trình chính hãng…), Quý khách được áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt:

1. Thời gian đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả phụ kiện

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của đại lý.
  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đựng và đầy đủ linh kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Có hóa đơn mua hàng tại VinFast Quận 12.

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả phụ kiện

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, nứt vỡ, hỏng hóc do lỗi từ phía người dùng (rơi rớt, sử dụng sai nguồn điện…).
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân sau khi sản phẩm đã được bóc hộp và lắp đặt lên xe.

III. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận CSKH của VinFast Quận 12 qua Hotline 0981 393 180 hoặc đến trực tiếp Showroom tại địa chỉ 65/1A Lê Thị Riêng, P. Thới An, Quận 12 để thông báo tình trạng.
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của Xe điện Hồng Phúc sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá thực tế sản phẩm.
  • Bước 3: Lập biên bản xác nhận tình trạng lỗi và thống nhất phương án giải quyết (Đổi sản phẩm tương đương hoặc Hoàn tiền).
  • Bước 4: Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng (thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt) trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất thủ tục.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về chính sách đổi trả, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

  • VinFast Quận 12 – Công ty Cổ phần Xe điện Hồng Phúc
  • Địa chỉ: 65/1A Lê Thị Riêng, Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline 24/7: 0981 393 180
  • Website: vinfastquan12.asia

VinFast Quận 12 rất hân hạnh được đồng hành và phục vụ Quý khách hàng!